Gestión de personal
Capacita a los técnicos con una aplicación móvil para actualizaciones en tiempo real, acceso al historial de activos y gestión de tareas sin conexión. Permite el envío inteligente en función de las habilidades, la ubicación y la disponibilidad, garantizando una resolución más rápida y una mayor productividad de los trabajadores.
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Automatización inteligente del despacho
- Asigna tareas automáticamente en función de la disponibilidad, ubicación y habilidades del técnico en tiempo real
- Las reglas de envío configurables gestionan los niveles de prioridad, los tiempos de los turnos y los objetivos SLA
- Las asignaciones se envían instantáneamente mediante notificaciones push del móvil para una respuesta más rápida
- Los paneles en vivo muestran las colas de tareas y los trabajos activos para una visibilidad operativa completa
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Geocercas para técnicos y seguimiento del tiempo
- El seguimiento de los técnicos mediante GPS permite una visibilidad en tiempo real y un registro preciso de la asistencia
- La geolocalización activa automáticamente los eventos de inicio/finalización del trabajo para garantizar que los registros temporales sean precisos y no requieran intervención manual
- Integrado con el despacho para asignar técnicos cercanos y minimizar el tiempo de desplazamiento
- Los controles de privacidad dan a los técnicos autonomía sobre las preferencias de localización compartida
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Supervisión y optimización del rendimiento
- Los paneles interactivos controlan los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de finalización de los trabajos, el tiempo medio de espera (MTTR) y la satisfacción del cliente.
- Los informes automatizados resumen el rendimiento semanal a nivel individual y de equipo
- Las barras de progreso visuales resaltan los logros respecto a los objetivos de los KPI personalizables
- Cruza el rendimiento con los registros de formación para identificar oportunidades de mejora de las cualificaciones
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Comentarios de los clientes y calidad del servicio
- Capta opiniones directamente en la aplicación móvil mediante firmas digitales obligatorias, valoraciones y comentarios
- El análisis de sentimiento señala las malas críticas para una rápida intervención y resolución
- Los comentarios se vinculan directamente a los perfiles de los técnicos para impulsar la responsabilidad y recompensar la excelencia
- El análisis de tendencias saca a la luz los problemas recurrentes, lo que permite mejoras específicas del servicio
Simplifica la gestión de instalaciones. Maximiza el valor de los activos.
Experimenta cómo ALEF 360° CAFM | CMMS puede darte un control total sobre el mantenimiento, los activos, la mano de obra y los costes operativos, todo en una sola plataforma.
Tus operaciones. Con cobertura total.
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